Política de Privacidad para Aplicaciones Móviles

1. Alcance

Esta política aplica a las aplicaciones móviles publicadas por INGENIERÍA Y SERVICIOS DE INFORMÁTICA FULLSTACK DEVELOPERS SpA o Fullstack Developers SpA bajo sus cuentas oficiales, así como a los sitios, APIs, formularios y servicios vinculados a dichas aplicaciones, salvo que una aplicación específica publique una política complementaria o distinta.

Cuando una app se distribuya en modalidad corporativa, marca blanca o para un cliente específico, cierta información también podrá ser tratada por la organización que ofrece el servicio al usuario final. En esos casos, la app o el cliente podrá informar condiciones adicionales.

2. Responsable del tratamiento

Razón social: INGENIERÍA Y SERVICIOS DE INFORMÁTICA FULLSTACK DEVELOPERS SpA

Nombre comercial: Fullstack Developers SpA

Sitio web: https://www.fullstackdev.cl/

Correo de contacto y privacidad: contacto@fullstackdev.cl

Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos, eliminación de cuenta o requerimientos asociados al tratamiento de datos, puedes escribir al correo indicado.

3. Datos que podemos tratar

Dependiendo de la aplicación, de sus funciones y de cómo la uses, podemos tratar una o más de las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, empresa u otros datos proporcionados por el usuario.
• Datos de cuenta: nombre de usuario, credenciales de acceso cifradas o tokens de autenticación.
• Datos transaccionales o de servicio: pedidos, reservas, pagos, comprobantes, historial de uso o información operativa asociada al servicio.
• Datos técnicos y del dispositivo: dirección IP, modelo de equipo, sistema operativo, identificadores permitidos por la plataforma, idioma, zona horaria, registros de errores y diagnóstico.
• Datos de uso y analítica: eventos dentro de la app, tiempo de uso, pantallas visitadas y métricas de rendimiento.
• Ubicación: ubicación aproximada o precisa, solo cuando la función de la app lo requiera y el usuario otorgue los permisos correspondientes.
• Archivos, cámara, fotos, micrófono o almacenamiento: cuando el usuario use funciones que requieran capturar, cargar, adjuntar o procesar contenido desde el dispositivo.
• Notificaciones: identificadores de mensajería push y preferencias de notificación.
• Comunicaciones con soporte: mensajes, solicitudes, reportes e información entregada en formularios o correos.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para las siguientes finalidades, según corresponda en cada aplicación:

• Crear, habilitar, autenticar y administrar cuentas de usuario.
• Entregar las funcionalidades principales de la app y mantener el servicio operativo.
• Procesar solicitudes, transacciones, reservas, compras o gestiones realizadas por el usuario.
• Enviar alertas operativas, notificaciones transaccionales y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Atender consultas, incidentes, soporte técnico y requerimientos del usuario.
• Mejorar la estabilidad, seguridad, rendimiento, experiencia de usuario y calidad del producto.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados e incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones contractuales, legales, regulatorias o requerimientos de autoridad competente.
• Enviar comunicaciones comerciales solo cuando exista consentimiento, habilitación contractual o base legal suficiente.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos se fundamenta, según el caso, en una o más de las siguientes bases:

• Ejecución de un contrato o prestación del servicio solicitado por el usuario o por la organización a la que pertenece.
• Consentimiento del usuario, cuando sea requerido para ciertos permisos, funcionalidades o comunicaciones.
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables.
• Interés legítimo en proteger la seguridad, prevenir fraude, asegurar continuidad operacional y mejorar los servicios, siempre que no prevalezcan los derechos del usuario.

Esta política se interpreta conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluida la legislación chilena y, cuando corresponda por la naturaleza del servicio o la ubicación del usuario, otras normas aplicables.

6. Permisos y funciones del dispositivo

Algunas apps pueden solicitar permisos del dispositivo para habilitar funciones concretas, por ejemplo:

El usuario puede administrar muchos de estos permisos desde la configuración del dispositivo. Si decide no otorgar un permiso, ciertas funciones pueden dejar de estar disponibles o funcionar de forma limitada.

7. Compartición de datos

Podemos compartir datos personales únicamente cuando exista una necesidad legítima y proporcional, por ejemplo con:

• Proveedores tecnológicos y de infraestructura: alojamiento, bases de datos, almacenamiento, monitoreo, analítica, mensajería push, autenticación o soporte.
• Procesadores de pago o facturación: cuando la app incorpore pagos, suscripciones o emisión de comprobantes.
• Clientes corporativos o entidades asociadas: cuando la app sea utilizada en nombre de una empresa, organización o comercio que presta el servicio al usuario final.
• Autoridades públicas, tribunales o reguladores: cuando exista obligación legal o requerimiento formal.

No vendemos datos personales a terceros. Tampoco compartimos información fuera de los casos descritos en esta política, salvo autorización expresa del usuario o mandato legal.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden alojar o procesar información fuera del país donde se encuentra el usuario. En esos casos, procuramos utilizar proveedores que ofrezcan medidas contractuales, organizativas y de seguridad razonables para proteger los datos personales.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

• Control de acceso basado en perfiles y necesidad de conocer.
• Uso de cifrado o mecanismos equivalentes cuando corresponde.
• Monitoreo, registros técnicos y medidas de continuidad operacional.
• Evaluación de incidentes y acciones correctivas cuando aplica.

Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no es posible garantizar seguridad absoluta. Sin embargo, trabajamos para reducir riesgos y responder de manera diligente ante incidentes.

10. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, mantener la relación con el usuario, cumplir obligaciones legales, resolver controversias y resguardar evidencia ante eventuales reclamaciones.

• Datos de cuenta y servicio: mientras la cuenta permanezca activa o mientras sea necesario para prestar el servicio.
• Datos transaccionales, contables o de respaldo legal: durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o por necesidades legítimas de auditoría y defensa.
• Logs técnicos y seguridad: por períodos razonables y limitados, según la finalidad de monitoreo, prevención de fraude y respuesta a incidentes.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados de acuerdo con la finalidad y la normativa aplicable.

11. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar, cuando corresponda y conforme a la normativa aplicable:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación de datos cuando proceda.
• Oposición o limitación del tratamiento en ciertos casos.
• Portabilidad, cuando sea aplicable.
• Revocación del consentimiento para tratamientos basados en este.

Para ejercer estos derechos, escribir a contacto@fullstackdev.cl indicando tu nombre, la app involucrada, el detalle de la solicitud y un medio de contacto para responder.

12. Eliminación de cuenta y datos

Si una aplicación permite crear una cuenta, el usuario podrá solicitar su eliminación desde la propia app, cuando dicha función esté disponible, o a través de los canales externos informados por Fullstack Developers SpA.

También puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados escribiendo a contacto@fullstackdev.cl, indicando la aplicación, el correo o identificador asociado a la cuenta y el requerimiento de eliminación.

Podremos conservar cierta información cuando exista una obligación legal, una necesidad legítima de prevención de fraude, seguridad, respaldo de transacciones o cumplimiento regulatorio. En esos casos, los datos retenidos se limitarán a lo estrictamente necesario.

13. Menores de edad

Nuestras aplicaciones no están dirigidas a menores de edad, salvo que una ficha o servicio específico lo indique expresamente. Si un padre, madre o tutor considera que un menor ha proporcionado datos personales sin autorización, puede escribirnos a contacto@fullstackdev.cl para revisar el caso.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos o funcionales. Cuando corresponda, publicaremos la nueva versión en este mismo sitio e indicaremos la fecha de última actualización.

Recomendación operativa

Si una app usa permisos sensibles como ubicación en segundo plano, accesibilidad, contactos, micrófono, cámara, archivos, identificadores persistentes o SDKs que recopilan datos por defecto, la app debe mostrar además una divulgación destacada dentro de la app antes de pedir el permiso o iniciar la recopilación correspondiente.

Esta versión está pensada como una política pública en HTML para tu sitio web. Debes revisar que el contenido coincida con la realidad de cada aplicación, su ficha de Data safety en Google Play y sus permisos efectivos.